Tham khảo

Quy định sử dụng xsmn 13 – đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại xsmn 13, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
xsmn 13 Quy định sử dụng xsmn 13 – đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản của bạn

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và xác minh tài khoản được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money trong phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch.

Mã hóa dữ liệu Toàn bộ thông tin tài khoản và giao dịch được bảo vệ bằng mã hóa SSL. Dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và hệ thống xsmn 13 không thể bị đọc bởi bên ngoài trong quá trình truyền tải.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt; điều này sẽ yêu cầu đăng nhập lại.
Lưu trữ thông tin Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem lại dữ liệu của mình qua kênh hỗ trợ.
Xác minh danh tính Xác minh danh tính được yêu cầu một lần trước lần rút tiền đầu tiên. Tài liệu xác minh chỉ được dùng để đối chiếu thông tin tài khoản và không được lưu trữ lâu hơn mức cần thiết.
Quyền chỉnh sửa thông tin Nếu thông tin cá nhân trong tài khoản cần cập nhật, liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email. Một số thay đổi yêu cầu xác minh lại danh tính để đảm bảo an toàn tài khoản.
Liên hệ về dữ liệu Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân – xem, chỉnh sửa hoặc xóa – gửi qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu cá nhân'. Chúng tôi phản hồi trong thời gian hợp lý theo quy định.
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một quyết định liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản sẽ được ghi nhận và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví điện tử hoặc khiếu nại giao dịch. Truy cập biểu tượng chat trong tài khoản, chọn chủ đề 'Điều khoản & Tài khoản'.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản. Đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch hoặc thông báo liên quan để được xử lý nhanh hơn.

Hỗ trợ qua tài khoản

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục 'Trợ giúp', chọn 'Điều khoản & Chính sách' để gửi yêu cầu trực tiếp. Lịch sử yêu cầu được lưu trong tài khoản để bạn theo dõi tiến độ.

Câu hỏi thường gặp về quy định tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng của xsmn 13. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại xsmn 13. Việc truy cập chỉ được phép tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép; bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ tại nơi bạn đang sinh sống hoặc truy cập.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một người sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan và giữ lại số dư cho đến khi xác minh xong.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi nhận thông báo nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Giao dịch bị từ chối thường do tên chủ ví không khớp với thông tin tài khoản xsmn 13, hoặc ví điện tử thuộc người khác. Kiểm tra lại thông tin đăng ký và đảm bảo MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên chính bạn.

Xác minh danh tính được yêu cầu trước lần rút tiền đầu tiên. Sau khi hoàn tất một lần, các lần rút tiếp theo không cần lặp lại bước này trừ khi có thay đổi thông tin tài khoản hoặc yêu cầu bảo mật phát sinh.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu cá nhân'. Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin bạn đã đăng ký và lịch sử giao dịch trong phạm vi được phép theo quy định hiện hành.

Liên hệ ngay qua live chat tiếng Việt hoặc email hỗ trợ. Cung cấp tên đăng nhập và mô tả ngắn về tình huống. Đội ngũ sẽ xem xét và phản hồi; một số trường hợp yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi mở khóa.

Chia sẻ tài khoản cho người khác sử dụng là vi phạm điều khoản. Tài khoản chỉ dành cho chủ sở hữu đã đăng ký. Phát hiện chia sẻ tài khoản có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn có thể liên hệ hỗ trợ để được giải thích thêm. Tuy nhiên, việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ điều khoản hiện hành.

Dữ liệu tài khoản được mã hóa SSL trong quá trình truyền tải. Thông tin xác minh danh tính chỉ dùng để đối chiếu nội bộ và không được chia sẻ ngoài phạm vi xử lý giao dịch với MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.